Методология SIPOC
Инструмент документирования и анализа бизнес-процессов
Содержание
Основы SIPOC: Что это и зачем
Что такое SIPOC
SIPOC — это акроним, обозначающий пять ключевых элементов любого бизнес-процесса:
Suppliers
Поставщики входов
Inputs
Входы процесса
Process
Сам процесс
Outputs
Выходы процесса
Customers
Потребители выходов
SIPOC — это инструмент визуализации процесса на высоком уровне (high-level view). Он показывает границы процесса, его основные этапы и связи с внешней средой, но не погружается в детали каждой операции.
Зачем нужен SIPOC
Основные цели использования:
- Определение границ процесса: Понять, где процесс начинается и где заканчивается
- Общее понимание: Создать единое видение процесса для всей команды
- Выявление заинтересованных сторон: Идентифицировать всех, кто вовлечен в процесс
- Основа для детализации: Отправная точка для более глубокого анализа
- Выявление проблем: Быстро обнаружить узкие места и проблемные зоны
- Коммуникация: Легко объяснить процесс новым сотрудникам или руководству
Когда использовать SIPOC
✓ SIPOC идеально подходит когда:
- Начинаете проект по улучшению процесса (Six Sigma, Kaizen)
- Нужно быстро понять процесс на высоком уровне
- Документируете новый процесс
- Планируете изменения в процессе
- Нужно создать общее понимание в команде
- Определяете область (scope) проекта
✗ SIPOC НЕ подходит когда:
- Нужна детальная пошаговая инструкция (используйте SOP)
- Требуется анализ сложных разветвлений и условий (используйте flowchart)
- Необходимо оптимизировать время выполнения операций (используйте VSM)
- Процесс уже хорошо всем известен и задокументирован
Место SIPOC в арсенале инструментов
SIPOC — это часть более широкого набора инструментов процессного управления:
| Инструмент | Уровень детализации | Когда использовать |
|---|---|---|
| SIPOC | Высокий уровень (10,000 feet view) | Быстрое понимание процесса, определение границ |
| Flowchart | Средний уровень | Детальное описание шагов с условиями и ветвлениями |
| VSM (Value Stream Map) | Средний-высокий | Анализ потока создания ценности, времени и потерь |
| SOP (Standard Operating Procedure) | Очень детальный | Пошаговые инструкции для исполнителей |
| Swimlane Diagram | Средний | Когда важно показать ответственность разных отделов/ролей |
Типичный подход:
Начать с SIPOC для общего понимания → Перейти к Flowchart для детализации → Создать SOP для исполнителей. SIPOC — это первый шаг, фундамент для дальнейшей работы.
5 компонентов SIPOC
Suppliers (Поставщики)
Определение: Кто или что предоставляет входы для процесса. Это могут быть люди, отделы, внешние организации, системы.
Типы поставщиков:
- Внутренние: Другие отделы компании (склад, производство, бухгалтерия)
- Внешние: Сторонние компании (поставщики материалов, подрядчики)
- Люди: Конкретные сотрудники или роли
- Системы: IT-системы, базы данных, автоматизированные процессы
- Предыдущие процессы: Выход одного процесса как вход в другой
Примеры поставщиков:
- Для процесса "Производство хлеба": Поставщик муки, Склад ингредиентов
- Для процесса "Обработка заказа": Отдел продаж, CRM-система
- Для процесса "Найм сотрудников": Рекрутинговые агентства, HR-система
Важно:
Указывайте не конкретные имена людей, а роли или отделы. Вместо "Иван Петров" пишите "Менеджер по закупкам" или "Отдел снабжения".
Inputs (Входы)
Определение: Все, что требуется для выполнения процесса. Это материалы, информация, ресурсы, которые трансформируются или используются в процессе.
Типы входов:
- Материалы: Физические предметы (сырье, полуфабрикаты, комплектующие)
- Информация: Данные, документы, отчеты, спецификации
- Люди: Квалифицированные специалисты как ресурс
- Оборудование: Инструменты, машины, технологии
- Методы: Процедуры, стандарты, инструкции
- Энергия: Электричество, топливо
Примеры входов:
- Для процесса "Производство хлеба": Мука, вода, дрожжи, рецептура, печь
- Для процесса "Обработка заказа": Данные о клиенте, спецификация заказа, прайс-лист
- Для процесса "Найм сотрудников": Резюме кандидатов, должностная инструкция, бюджет на ЗП
Важно:
Включайте только критически важные входы. Не нужно перечислять абсолютно все (например, "воздух для дыхания"). Фокус на том, что действительно влияет на процесс.
Process (Процесс)
Определение: Последовательность основных шагов, которые трансформируют входы в выходы. В SIPOC процесс описывается на высоком уровне, обычно 4-8 ключевых этапов.
Характеристики хорошего описания процесса в SIPOC:
- Высокий уровень: Основные этапы, а не детальные операции
- Последовательность: Шаги в логическом порядке
- Глаголы действия: Каждый шаг начинается с глагола (Принять, Проверить, Утвердить)
- 4-8 шагов: Не слишком детально, но и не слишком обобщенно
- Без условий: Избегайте "если-то", это для flowchart
Примеры описания процесса:
- Принять ингредиенты
- Замесить тесто
- Провести расстойку
- Выпечь хлеб
- Охладить и упаковать
- Получить заказ от клиента
- Проверить наличие товара
- Оформить счет
- Подготовить товар к отгрузке
- Отгрузить и выставить документы
✗ Частая ошибка:
Слишком детальное описание процесса. Если у вас получилось 15-20 шагов, значит вы погрузились слишком глубоко. SIPOC — это высокий уровень, детали оставьте для flowchart или SOP.
Outputs (Выходы)
Определение: Результаты процесса — продукты, услуги, информация, которые процесс создает и передает потребителям.
Типы выходов:
- Продукты: Готовые изделия, полуфабрикаты
- Услуги: Выполненная работа, предоставленное обслуживание
- Информация: Отчеты, документы, данные
- Решения: Одобрение, утверждение, заключение
Примеры выходов:
- Для процесса "Производство хлеба": Готовый хлеб в упаковке
- Для процесса "Обработка заказа": Отгруженный товар + Накладная + Счет-фактура
- Для процесса "Найм сотрудников": Нанятый сотрудник + Трудовой договор
Важно:
Выходы должны соответствовать требованиям потребителей. Если потребитель ожидает "Отчет с анализом", а процесс производит "Сырые данные", это несоответствие нужно зафиксировать.
Customers (Потребители)
Определение: Кто получает и использует выходы процесса. Это могут быть внутренние или внешние потребители.
Типы потребителей:
- Внутренние: Другие отделы компании, следующий процесс в цепочке
- Внешние: Конечные клиенты, партнеры, регуляторы
- Прямые: Непосредственно получают выход процесса
- Косвенные: Затрагиваются результатами процесса
Примеры потребителей:
- Для процесса "Производство хлеба": Розничные магазины, Конечные покупатели
- Для процесса "Обработка заказа": Клиент, Отдел логистики
- Для процесса "Найм сотрудников": Руководитель подразделения, Бухгалтерия
✓ Совет:
Всегда спрашивайте: "Кто будет использовать результат этого процесса?" Это помогает понять, соответствует ли выход ожиданиям. Часто бывает, что процесс производит не то, что нужно потребителю.
Как составлять SIPOC: Пошаговая инструкция
Последовательность заполнения
Важно: SIPOC НЕ заполняется слева направо (S→I→P→O→C). Правильная последовательность другая:
Начните с Process (P)
Почему сначала процесс? Потому что это ядро всей диаграммы. Сначала нужно понять, что именно вы описываете.
Как это сделать:
- Определите название процесса (например: "Обработка заказа клиента")
- Определите границы: где начинается и где заканчивается процесс
- Перечислите 4-8 основных шагов процесса в логическом порядке
- Используйте глаголы действия для каждого шага
Определите Outputs (O)
Что производит процесс? Какой конечный результат?
Как это сделать:
- Перечислите все выходы процесса (продукты, услуги, документы)
- Убедитесь, что выходы соответствуют последнему шагу процесса
- Укажите как основные, так и побочные выходы (если важны)
Определите Customers (C)
Кто получает выходы? Кто будет использовать результаты процесса?
Как это сделать:
- Для каждого выхода определите, кто его получает
- Различайте внутренних и внешних потребителей
- Укажите роли/отделы, а не имена конкретных людей
Определите Inputs (I)
Что нужно для процесса? Какие ресурсы, информация, материалы требуются?
Как это сделать:
- Посмотрите на первый шаг процесса — что для него нужно?
- Перечислите все критически важные входы
- Не перегружайте — только то, без чего процесс не может начаться или работать
Определите Suppliers (S)
Откуда берутся входы? Кто или что их предоставляет?
Как это сделать:
- Для каждого входа определите его источник
- Укажите внутренних и внешних поставщиков
- Если поставщик — предыдущий процесс, укажите его название
Правильная последовательность:
P → O → C → I → S
Процесс → Выходы → Потребители → Входы → Поставщики
Инструменты для создания SIPOC
Варианты форматов:
- Таблица: Самый распространенный формат — 5 колонок (S-I-P-O-C)
- Диаграмма: Визуальное представление с блоками и стрелками
- Флипчарт/доска: Для групповой работы на сессиях
- Excel/Google Sheets: Простой и доступный инструмент
- Специализированное ПО: Visio, Lucidchart, Miro и др.
Базовый шаблон SIPOC (таблица):
Suppliers
Inputs
Process
Outputs
Customers
Советы по проведению сессии
Кого пригласить:
- Владелец процесса (process owner)
- Сотрудники, выполняющие процесс
- Представители поставщиков (если внутренние)
- Представители потребителей (если внутренние)
- Фасилитатор (ведущий сессии)
Подготовка (15-30 минут)
- Объясните цель сессии и инструмент SIPOC
- Покажите пример готового SIPOC
- Подготовьте шаблон на доске или флипчарте
Определение процесса (30-45 минут)
- Договоритесь о названии процесса
- Определите границы (start/end points)
- Перечислите основные шаги — используйте стикеры
- Достигните консенсуса по последовательности
Заполнение остальных колонок (45-60 минут)
- Заполняйте в порядке: O → C → I → S
- Для каждой колонки используйте мозговой штурм
- Группируйте и приоритизируйте элементы
- Фиксируйте спорные моменты для дальнейшего обсуждения
Валидация и финализация (30 минут)
- Проверьте логику: входы соответствуют процессу?
- Проверьте связи: поставщики обеспечивают входы?
- Получите согласие от всех участников
- Зафиксируйте финальную версию
✓ Среднее время создания SIPOC:
2-3 часа для групповой сессии. Если процесс простой и известный — может быть 1-1.5 часа. Для сложных процессов может потребоваться несколько сессий.
Случаи использования
Основные сценарии применения
Контекст
Вы начинаете проект по улучшению существующего процесса. Команда собрана, но у участников разное понимание того, как процесс работает.
Зачем SIPOC
- Создать единое понимание процесса у всей команды
- Определить границы проекта (scope)
- Выявить ключевых stakeholders
- Зафиксировать "как есть" (as-is) для последующего сравнения
Как использовать
- Фаза Define (Six Sigma): Создайте SIPOC на кикофф встрече проекта
- Фаза Measure: Используйте SIPOC для определения метрик на каждом шаге
- Фаза Improve: Создайте новый SIPOC "to-be" для улучшенного процесса
- Сравнение: Покажите разницу между "as-is" и "to-be"
Результат:
Команда имеет четкое понимание процесса, согласована область улучшений, понятно, кого вовлекать в дальнейшую работу.
Контекст
Компания запускает новый процесс (новый продукт, новую услугу, новую операцию). Процесса еще не существует, нужно его спроектировать.
Зачем SIPOC
- Быстро набросать концепцию процесса на высоком уровне
- Определить, что потребуется для запуска
- Понять, кто будет вовлечен (поставщики и потребители)
- Создать основу для детальной проработки
Как использовать
- Мозговой штурм: Соберите команду и создайте черновой SIPOC
- Валидация: Проверьте с потенциальными поставщиками и потребителями
- Детализация: На основе SIPOC создайте детальный flowchart
- SOP: Разработайте инструкции для исполнителей
Пример:
Компания решает открыть локальное производство хлебобулочных изделий. До детальной разработки технологий и планировок создается SIPOC, чтобы понять: какие полуфабрикаты нужны (входы), откуда они придут (поставщики), какие основные этапы производства (процесс), что получится на выходе, кому это нужно (потребители).
Контекст
Новый сотрудник приходит в отдел и должен быстро понять, как работают процессы, в которых он будет участвовать.
Зачем SIPOC
- Дать "вид с высоты птичьего полета" на процесс
- Показать, кто с кем взаимодействует
- Объяснить, откуда берутся входы и куда идут выходы
- Сэкономить время на обучение
Как использовать
Включите SIPOC в пакет онбординга:
- День 1: Покажите SIPOC основных процессов отдела
- Неделя 1: Пройдитесь по каждому элементу SIPOC с примерами
- Неделя 2-3: Погружайтесь в детали через flowcharts и SOP
Результат:
Новый сотрудник быстрее понимает контекст своей работы, знает "большую картину", может начать работать эффективнее.
Контекст
В процессе возникают систематические проблемы: задержки, ошибки, несоответствия. Нужно понять, где искать первопричину.
Зачем SIPOC
- Визуализировать процесс для команды
- Определить, на каком шаге возникает проблема
- Проверить качество входов от поставщиков
- Убедиться, что выходы соответствуют ожиданиям потребителей
Как использовать
- Создайте SIPOC: Соберите команду и задокументируйте процесс
- Отметьте проблемные зоны: На каких шагах процесса возникают проблемы?
- Проверьте входы: Соответствуют ли входы требованиям процесса?
- Проверьте выходы: Соответствуют ли выходы ожиданиям потребителей?
- Анализ первопричин: Используйте 5 Why, Fishbone для углубленного анализа
Пример:
В процессе "Обработка заказов" постоянно возникают ошибки в документах. SIPOC показал, что вход "Данные о клиенте" приходит от CRM-системы с ошибками. Проблема не в процессе обработки, а в качестве входа от поставщика (CRM).
Контекст
Компания планирует внедрить новую IT-систему или автоматизировать процесс. Нужно понять, что именно автоматизировать.
Зачем SIPOC
- Понять текущий процесс до автоматизации
- Определить, какие входы система должна получать
- Понять, какие выходы система должна производить
- Определить интеграции с поставщиками и потребителями
Как использовать
- SIPOC "As-Is": Задокументируйте текущий процесс
- SIPOC "To-Be": Создайте версию с автоматизацией
- Требования к системе: На основе входов/выходов сформируйте требования
- Интеграции: Определите, с какими системами нужна интеграция (поставщики/потребители)
Важно:
Никогда не автоматизируйте плохой процесс. Сначала оптимизируйте процесс (используя SIPOC и другие инструменты), потом автоматизируйте.
Контекст
Компания хочет масштабировать успешную бизнес-модель — открыть филиалы, продать франшизу, тиражировать процесс.
Зачем SIPOC
- Задокументировать "как должно быть" для репликации
- Определить, что должно быть централизованным (входы от центра)
- Определить, что может быть локальным (локальные поставщики)
- Создать понятную инструкцию для франчайзи/менеджеров филиалов
Как использовать
Для каждого ключевого процесса:
- Создайте эталонный SIPOC (reference model)
- Определите, какие элементы обязательны, какие опциональны
- Укажите стандарты качества для входов/выходов
- Включите SIPOC в пакет документации франшизы
Пример (из реального кейса):
Кондитерская фабрика создает франшизу локальных производств. Для процесса "Производство сдобы" создается SIPOC, где указано: входы — замороженные полуфабрикаты от центра (поставщик — центральный завод), процесс — разморозка, расстойка, выпекание, выходы — готовая продукция, потребители — розничные точки. Это становится стандартом для всех франчайзи.
Когда НЕ нужен SIPOC
SIPOC избыточен когда:
- Процесс очень простой (2-3 шага) — можно просто описать текстом
- Нужны детальные инструкции для исполнителей — создавайте SOP
- Процесс уже хорошо задокументирован и всем понятен
- Нужен анализ времени выполнения — используйте VSM
- Процесс имеет много условий и ветвлений — используйте flowchart
Практические примеры
Пример 1: Производственный процесс
Процесс: Выпекание хлеба на пекарне
• Поставщик дрожжей
• Склад ингредиентов
• Отдел технологов (рецептуры)
• Обученные пекари
• Вода
• Дрожжи
• Соль
• Рецептура
• Печь
• Упаковочные материалы
2. Замесить тесто
3. Провести расстойку
4. Сформовать изделия
5. Выпечь хлеб
6. Охладить
7. Упаковать
• Сопроводительная документация
• Сертификат качества
• Оптовые покупатели
• Конечные потребители
• Отдел логистики
Пример 2: Административный процесс
Процесс: Найм нового сотрудника
• Кандидаты
• Рекрутинговые агентства
• Job-сайты
• HR-система
• Должностная инструкция
• Бюджет на ЗП
• Резюме кандидатов
• Критерии отбора
2. Разместить вакансию
3. Провести скрининг резюме
4. Провести интервью
5. Проверить рекомендации
6. Сделать оффер
7. Оформить документы
• Трудовой договор
• Приказ о приеме на работу
• Личное дело
• Новый сотрудник
• Бухгалтерия
• Отдел кадров
Пример 3: Процесс обслуживания клиентов
Процесс: Обработка заказа клиента (онлайн магазин)
• Сайт/мобильное приложение
• Склад
• Платежная система
• Служба доставки
• Данные о товаре
• Платежная информация
• Адрес доставки
• Наличие товара на складе
2. Проверить наличие товара
3. Провести оплату
4. Зарезервировать товар
5. Упаковать заказ
6. Передать в доставку
7. Уведомить клиента
• Чек/накладная
• Уведомление о доставке
• Обновленный статус в системе
• Бухгалтерия
• Отдел аналитики
• Служба поддержки
Пример 4: IT-процесс
Процесс: Разработка и релиз новой функции (software development)
• Дизайнеры
• Команда разработки
• Пользователи (фидбек)
• CI/CD система
• User stories
• Дизайн макеты
• API спецификации
• Тестовые данные
• Кодовая база
2. Разработать код
3. Провести code review
4. Написать тесты
5. Протестировать
6. Задеплоить на продакшн
7. Мониторить
• Документация
• Релиз ноты
• Метрики использования
• Product Owner
• Служба поддержки
• Маркетинг
Типичные ошибки и как их избежать
Ошибка 1: Слишком детальное описание процесса
2. Зарегистрировать в системе
3. Распечатать заявку
4. Проверить заполнение полей
5. Проверить подпись
6. Проверить печать
7. Сверить с базой данных
...(продолжается)
2. Проверить корректность данных
3. Одобрить заявку
4. Оформить документы
5. Отправить клиенту
Как избежать:
Если у вас получилось больше 8-10 шагов, объедините мелкие операции в укрупненные этапы. SIPOC — это высокий уровень, не инструкция.
Ошибка 2: Путаница между поставщиками и входами
Inputs: Поставщик ингредиентов
Inputs: Мука, Дрожжи, Вода
Правило:
Поставщики — это КТО/ЧТО предоставляет. Входы — это ЧТО предоставляется. "Склад" — это поставщик, "Материалы со склада" — это вход.
Ошибка 3: Неправильное определение границ процесса
Проблема:
Процесс начинается слишком рано или заканчивается слишком поздно, захватывая другие процессы.
Пример неправильных границ:
Процесс "Обработка заказа" начинается с "Маркетинг привлекает клиента" и заканчивается "Клиент пишет отзыв"
✗ Слишком широко! Это уже три разных процесса: маркетинг, обработка заказа, работа с отзывами.
Правильные границы:
Процесс "Обработка заказа" начинается с "Получен заказ от клиента" и заканчивается "Товар передан в доставку"
✓ Четкие границы, фокус на одном процессе.
Как определить границы:
Спросите себя: "Когда процесс получает первый вход?" (начало) и "Когда процесс передает выход потребителю?" (конец).
Ошибка 4: Игнорирование внутренних потребителей
Частая ошибка:
В колонке Customers указываются только внешние клиенты, хотя выходы также получают внутренние отделы.
Совет:
Спросите себя: "Кто еще использует результаты этого процесса?" Часто выходы нужны не только внешним клиентам, но и внутренним отделам.
Ошибка 5: Использование неконкретных формулировок
• Делать что-то с заявкой
• Работать с документами
• Выполнить необходимые действия
• Зарегистрировать заявку в системе
• Проверить комплектность документов
• Утвердить заявку у руководителя
Правило:
Каждый шаг должен начинаться с глагола действия и быть конкретным. Избегайте размытых формулировок типа "обработать", "работать с", "выполнить".
Ошибка 6: Включение условий и ветвлений в процесс
Проблема:
В SIPOC пытаются описать все возможные сценарии с условиями "если-то", что делает его слишком сложным.
2. Если товар есть → перейти к шагу 3
3. Если товара нет → связаться с поставщиком
4. Если поставщик подтвердил → ждать поставку
5. Если не подтвердил → отменить заказ...
2. Проверить наличие товара
3. Зарезервировать товар
4. Подготовить к отгрузке
5. Отгрузить
Решение:
SIPOC описывает основной (happy path) сценарий. Для ветвлений и исключений используйте flowchart.
Ошибка 7: Создание SIPOC в одиночку
Проблема:
Один человек (часто консультант или менеджер) создает SIPOC без участия тех, кто выполняет процесс.
Почему это плохо:
- Теряется детальное понимание процесса
- Упускаются важные нюансы
- Нет ownership у исполнителей
- Описывается идеальный процесс, а не реальный
Правильный подход:
Всегда создавайте SIPOC командно, с участием тех, кто реально выполняет процесс. Проводите фасилитацию, а не создавайте в одиночку.
Лучшие практики и советы
Совет 1: Используйте стикеры и физическую доску
Почему это эффективно:
- Легко перемещать элементы
- Все видят процесс одновременно
- Можно быстро добавлять/удалять
- Тактильное взаимодействие повышает вовлеченность
Для онлайн: Используйте Miro, Mural или аналогичные инструменты с виртуальными стикерами.
Совет 2: Начинайте с черновика, уточняйте потом
Подход:
Не стремитесь к идеальному SIPOC с первого раза. Создайте быстрый черновик (15-20 минут), потом уточняйте и улучшайте. Идеальное — враг хорошего.
Совет 3: Используйте цветовое кодирование
Примеры использования цветов:
- Желтый: Проблемные зоны, узкие места
- Красный: Критические входы/выходы
- Зеленый: Автоматизированные шаги
- Синий: Ручные операции
- Оранжевый: Требуется улучшение
Совет 4: Добавляйте метрики
Расширенный SIPOC может включать:
| Элемент | Метрика |
| Inputs | Качество входов, % брака |
| Process | Время выполнения каждого шага, стоимость |
| Outputs | Качество выхода, соответствие требованиям |
Совет 5: Создавайте библиотеку SIPOC
Идея:
Храните все созданные SIPOC в одном месте (wiki, SharePoint, Google Drive). Это становится базой знаний о процессах компании.
Структура библиотеки:
- По отделам (Продажи, Производство, HR)
- По типам процессов (Основные, Вспомогательные, Управленческие)
- С версионностью (дата создания, изменения)
- С владельцем процесса
Совет 6: Регулярно обновляйте SIPOC
Проблема устаревания:
Процессы меняются, но SIPOC остается старым. Через год он становится неактуальным и бесполезным.
Решение:
Назначьте владельца процесса (process owner), который отвечает за актуальность SIPOC. Проводите ревью раз в 6-12 месяцев или при значительных изменениях.
Совет 7: Используйте SIPOC как инструмент коммуникации
SIPOC отлично подходит для:
- Презентаций руководству: Показать процесс на одном слайде
- Кросс-функциональных встреч: Объяснить, как разные отделы взаимодействуют
- Тренингов: Обучать новых сотрудников
- Проектных встреч: Создать общее понимание у команды
Совет 8: Комбинируйте SIPOC с другими инструментами
Мощные комбинации:
- SIPOC + VSM: Высокий уровень → анализ потока ценности
- SIPOC + Flowchart: Высокий уровень → детальная схема
- SIPOC + Fishbone: Описание процесса → анализ причин проблем
- SIPOC + RACI: Описание процесса → определение ответственности
Итоговый чек-лист хорошего SIPOC
✓ Ваш SIPOC готов, если:
- Процесс описан 4-8 основными шагами
- Четко определены границы процесса (начало и конец)
- Все ключевые входы и выходы перечислены
- Для каждого входа указан поставщик
- Для каждого выхода указан потребитель
- Используются конкретные формулировки, глаголы действия
- Нет условий "если-то" в описании процесса
- SIPOC создан командно, с участием исполнителей
- Все согласны с финальной версией
- Документ сохранен и доступен команде
SIPOC — это фундамент процессного управления
Простой, но мощный инструмент для понимания и улучшения бизнес-процессов