Как корректно вмешаться при нарушении стандарта
Задача лидера — вовремя увидеть отклонение и вернуть процесс к стандарту без конфликта
Молчание — это согласие на отклонения
Если ты не вмешался — ты фактически одобрил нарушение
Факт
Я вижу, что…
Опишите конкретное наблюдение без оценки
Отклонение
По стандарту должно быть…
Сошлитесь на документированный стандарт
Причина
Почему так?
Выясните причину с эмпатией, без обвинений
Коррекция
Покажем ещё раз?
Предложите повторить правильно вместе
Поддержка
Ок, закрепим. Потом подойду ещё раз.
Зафиксируйте договорённость о следующей проверке
Пример вмешательства на нарушение стандарта
По стандарту сотрудник отдела замеса передаёт тесто только после приёмки на воротах качества. В примере сотрудник нарушил стандарт и начал выгрузку раньше. Действия лидера: остановить спокойно, сверить со стандартом, объяснить причину, показать корректный способ и поддержать исполнителя.