Смена перспективы
анализ глазами 5 ролей
Контекст применения
Упражнение «Смена перспективы» — ключевой инструмент для развития пользовательского мышления на этапе перехода от Исполнителя к Решальщику.
Это именно то, что помогает сотруднику начать видеть за каждой задачей разных заинтересованных сторон с различными потребностями.
Разрушает туннельное видение "просто выполнить ТЗ"
Формирует навык задавать уточняющие вопросы
Развивает привычку искать неявные требования
Трансформация мышления
Уровень 1 - Исполнитель:
"Задача = чёткое ТЗ, которое надо выполнить"
Видит только явные требования
Уровень 2 - Решальщик:
"Задача = набор явных и неявных требований"
Понимает контекст и потребности разных сторон
Упражнение переключает мозг с режима "исполнение инструкций" на режим "понимание потребностей"
Пять ролей для анализа
Каждая роль задаёт уникальные вопросы и помогает увидеть задачу под новым углом
Как применять на практике
Пошаговый алгоритм использования методики в ежедневной работе
Получил задачу
Перед выполнением остановись и примерь 5 ролей
Анализируй по ролям
По 2-3 минуты на каждую роль, записывай ключевые мысли
Задавай вопросы
Уточняй неочевидные моменты, опираясь на анализ
Результат применения
Через 2-3 недели регулярного применения у сотрудника формируется автоматический навык многоаспектного анализа задач
Было (Исполнитель):
"Купить диван до 50 тыс." → идёт и покупает первый подходящий
Стало (Решальщик):
"А для чего диван? Кто будет пользоваться? В каких условиях? Какие есть альтернативы?"
Карточка-памятка
Сохраните или распечатайте для использования в работе
Смена перспективы — 5 ролей
Анализ задач для развития пользовательского мышления
ОПТИМИСТ
Возможности
Найти плюсы и возможности в задаче
КРИТИК
Риски
Выявить потенциальные проблемы и риски
РЕАЛИСТ
Практичность
Оценить практические аспекты выполнения
ТВОРЕЦ
Инновации
Предложить нестандартные решения
АНАЛИТИК
Логика
Проверить логику и последовательность
Алгоритм:
- 1. Получил задачу — остановись
- 2. Проанализируй через 5 ролей
- 3. Задай уточняющие вопросы
- 4. Теперь выполняй
Цель:
Переключить мышление с "исполнение инструкций" на "понимание потребностей разных сторон"